Política Comercial, Suporte, Trocas e Devoluções

CDC – Código de Defesa do Consumidor.

Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990.
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm

Sobre Trocas ou Devoluções

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você conta com um prazo de até 7 dias para devolução de seu produto comprado on-line recebendo o seu reembolso ou, caso prefira, um voucher para aquisição de produtos em abate no valor apresentado.

Lembramos que o estorno e/ou devolução opera em conformidade com o método de pagamento. No caso de pagamentos realizados em débito ou PIX, o valor será estornado imediatamente após solicitação e avaliação do procedimento, sendo a operadora financeira responsável pelo envio do crédito em conta e/ou meio de pagamento.

No caso de compras realizadas via crédito, a operação de devolução e estorno obedecerá as regras da operadora de crédito ou administradora, podendo apresentar o estorno em 1 ou 2 faturas sequenciais. Neste sentido, recomendamos que consulte dados e detalhes junto a mesma à partir da sua confirmação de cancelamento e estorno.

Para executar tal método, entre em contato conosco através dos canais:

Telefone / WhatsApp: (11) 9.9419-4202
Email: sac@chocolate-kangaroo-691563.hostingersite.com

Prazo para análise: até 5 dias úteis diante sua solicitação.

Vício e/ou Defeito no Produto

Nossos produtos respeitam a garantia legal de 30 (trinta) dias corridos para quaisquer vícios ou defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorreto ou inapropriado.

Em caso de anormalidades, alterações, danos na embalagem ou produto, assim como qualquer forma de anormalidade no uso ou reação, entre em contato conosco imediatamente através de um dos meios abaixo:

Telefone / WhatsApp: (11) 9.9419-4202
Email: sac@chocolate-kangaroo-691563.hostingersite.com

Descreva por gentileza o problema detectado e observações, assim como, se possível, nos encaminhe uma foto do ocorrido / produto para imediata atenção ao problema relatado.

Após, o produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, com a respectiva Nota Fiscal, para análise e, em sendo o caso, posterior envio de novo produto; disponibilização de crédito no mesmo valor do produto adquirido ou restituição dos valores pagos.

Este processo e obedecer os critérios acima citados é de extrema importância para atendimento a restituição dos valores pagos, ficando a equipe Seja Sua Pele isenta de aceitar sua solicitação caso passos não efetuados.

Em caso de indisponibilidade do produto solicitado, nos reservamos o direito de sugerir um produto no mesmo valor para envio imediato; a disponibilização de crédito no mesmo valor do produto adquirido para nova compra na loja virtual, ou, alternativamente, o estorno do valor pago.

Estornos serão realizados na mesma forma de pagamento em que o pedido foi feito. Ou seja, os pedidos pagos no cartão de crédito serão estornados no cartão de crédito, pela administradora do cartão do (a) cliente, podendo ocorrer em até 02 faturas dependendo do fechamento da fatura do cartão de crédito. Pedimos que, em caso de dúvidas, consulte sua operadora para maiores detalhes e informações.

Direito de Arrependimento

Ao realizar uma compra no nosso site, você possui o prazo de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir de sua compra. Para tanto, é necessário que o produto esteja intacto e sem quaisquer indícios de uso.

Iniciado o processo de devolução, você poderá escolher entre o reembolso ou a troca do produto, os quais serão feitos após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e averiguação da integridade do lacre da embalagem do produto por nossa equipe.

É importante saber que o produto não pode ter marcas de uso e deve estar em perfeito estado para podermos efetuar a troca. Assim que recebermos, analisaremos o estado do produto e veremos se a troca poderá ser efetuada.

Os custos para devolução de produtos decorrentes de primeira compra são de responsabilidade da equipe Seja Sua Pele.

Para executar tal método, entre em contato conosco através dos canais:

Telefone / WhatsApp: (11) 9.9419-4202
Email: sac@chocolate-kangaroo-691563.hostingersite.com